Política de Cambios
Si no estás conforme con nuestro producto, o le erraste al talle o color, tranquilo! Podés realizar el cambio de alguna de las siguientes formas:
1. Acercarte a nuestro local Rawson 1530, en Mar del Plata, Buenos Aires, con el producto a cambiar así constatamos que esté en condiciones para cambiarlo!
2. Desde tu domicilio: Ponete en contacto con nosotros mediante nuestras redes sociales (@wayfarerarg) o botón de WhatsApp (horario de atención Lunes a viernes de 9 a 17 hs) que se encuentra en el límite inferior a la derecha, para realizar el cambio a través de Correo Argentino-OCA.
1. Te enviaremos una carátula para que coloques en el frente del paquete y nos lo envíes;
2. Una vez recibido, procederemos a chequear las condiciones que ha vuelto el producto!
3. Te enviamos tu nuevo producto!
Solo es posible realizar cambios y devoluciones de compras realizadas en nuestra página a través de este canal. No es posible realizar cambios y devoluciones de compras realizadas a través de esta plataforma en el local.
La demora aproximada en que los productos vuelven a depósito es de 7 días hábiles por lo que no se podrán hacer cambios hasta poder constatar que el producto esté en las mismas condiciones que fue enviado.
Condiciones
· La prenda deberá encontrarse en las mismas condiciones que fue enviada con todas sus etiquetas y empaquetado correctamente para que el correo lo acepte.
· En caso de querer realizar el cambio por una prenda diferente a la adquirida, se tendrá en cuenta el precio abonado por el producto a devolver (importe original de factura) y el precio vigente del producto a cambio. Los cambios por mismo modelo se realizan de forma directa. En caso de que el cambio sea inferior al valor original de la factura se emitirá una Giftcard sin vencimiento por el saldo a favor del cliente. Si el cliente desea cambiar un producto por otro de mayor importe deberá abonar la diferencia.
· Ropa interior (Bóxer y/o medias) no tienen cambio.
· Costos de envíos: en caso de querer realizar el cambio los costos de los envíos quedaran a cargo del cliente
· En el caso de que la empresa de logística no pueda concretar la entrega por diversos motivos (no se encontró al cliente en el domicilio, domicilio inexistente, domicilio con datos insuficientes, plazo vencido de retiro del producto en la sucursal de logística) y el paquete regrese a Wayfarer, nos comunicaremos (vía WhatsApp o Mail) para acordar un nuevo envío (costo a cargo del cliente)
· Si el cliente no responde o no se comunica con Wayfarer en un periodo de 15 días corridos, se considerará que el cliente ha desistido del cambio.
Motivos de cambio:
- · Cambio de talle, color o articulo: Hasta 30 días desde el día que se realizo la compra. Si el producto de encuentra en stock realizaremos el cambio en forma directa. De no encontrarse en stock el talle o color requerido, puede realizarse el cambio por otro producto (si hay diferencia de montos se deberá abonar ese saldo) o se generará un código o tarjeta virtual a tu nombre, con el valor de la prenda devuelta, para utilizarlo en nuestra página sin fecha de vencimiento. Este se utiliza como un medio de pago al momento de terminar la compra. No se puede utilizar más de un código por pedido.
- · Producto fallado: Hasta 30 días desde el día que se realizo la compra. En caso de recibir un producto con defecto de fabricación, es necesario que nos envíes fotos al WhatsApp de postventa para evaluar si cumple con las políticas de falla. En caso de ser aprobado el caso, procederemos a realizar el proceso de cambio correspondiente (los costos de envíos quedan a cargo de Wayfarer). Si el producto no se encuentra disponible en stock podrá realizarse el cambio por otro producto (si hay diferencia de montos se deberá abonar ese saldo) o se generará un código o tarjeta virtual a tu nombre para poder utilizarlo en nuestra pagina sin fecha de vencimiento. Este se utiliza como medio de pago a la hora de finalizar la compra. No se puede utilizar más de un código por pedido.
- · Producto erróneo o pedido incompleto: Hasta 48 horas desde la recepción del pedido. En caso de recibir un pedido erróneo o incompleto, es necesario que nos envíes fotos de los productos a nuestro WhatsApp de postventa. Si se confirma el faltante/error realizaremos el proceso para enviar el producto correcto (los costos de envíos quedan a cargo de Wayfarer). Si no se encuentra disponible en stock se podrá realizar el cambio por otro producto (si hay diferencia de montos se deberá abonar el saldo correspondiente) o se generará un código o tarjeta virtual a tu nombre para poder utilizarlo en nuestra pagina sin fecha de vencimiento. Este se utiliza como medio de pago al finalizar la compra. No se puede utilizar más de un código por pedido.
Devoluciones
En el caso de querer hacer la devolución de un pedido tenés 3 días de corridos desde la recepción del pedido para comunicarte con nosotros y hacer la solicitud. Se descontarán de la devolución los gastos de envíos ocasionados. Una vez que la prenda regresa a Wayfarer se comprobara que llegue en las condiciones que fue enviada, con sus respectivas etiquetas y sin haber sido usada. Se generará un código o tarjeta virtual a tu nombre por el valor de la prenda devuelta, para utilizarlo en nuestra pagina sin fecha de vencimiento. Este se utiliza como medio de pago al momento de finalizar la compra. No se puede utilizar más de un código por pedido.
Cualquier duda o consulta, enviános un mensaje al Whatsapp de Postventa!